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（1）客户有主动申请资金退还的需求记录客户信息：一贯账号、申请退还资金的银行卡的预留手机号、用户所在地区，具体到市； 客户提供上述信息后，告知用户会有技术组进行核查，核查通过后会通知用户进行下一步认证。若用户不能提供银行卡预留手机号，则告知用户我们无法在不能核实银行卡户主身份的情况下做下一步处理。（2）客户没有资金退还需求，只是要求解冻账户记录客户一贯账号，反馈给风控小组，待查明该账户冻结原因后再做处理。
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