疫情防控与金融服务两手抓 恒丰银行加快推进线上化转型

行内新闻发布时间:2020-02-12

新冠病毒肺炎疫情发生以来,恒丰银行充分发挥金融科技优势,疫情防控与金融服务两手抓,在做好疫情防控的同时,大力推进员工在线办公、客户在线服务,通过利用各类远程服务通道,为广大客户提供7×24小时不间断线上金融服务。

智能办公高效运转不停摆

恒丰银行党委书记、董事长陈颖通过视频部署疫情防控工作。

疫情出现以来,恒丰银行总行第一时间通过远程办公成立疫情防控领导小组,每日调度指挥分行疫情防控工作,把全行疫情防控分为四个等级,制定紧急预案。在线上办公方面,总行党委明确提出,要通过智能办公提升运转效能、以科技赋能确保业务运转,以疫情防控倒逼各项业务向线上转移,除涉密内容外,各类行内业务会议都采取远程视频会议的方式召开。各条线业务办理多利用视频、电话、邮件、VPN等手段,实现线上为主、线下为辅的双渠道办公,构筑了一条金融需求敏捷响应的高速公路。

抗“疫”如“救火”,面对前方急迫的金融需求,恒丰银行能够快速将资金运送到疫情防控的最前线,正是得益于线上办公带来的高效。一天之内为国药湖北公司提供7.2亿元授信、几个小时为口罩生产大户提供1000万元资金支持、与防护服生产企业接力赛跑…… 恒丰速度的背后,是数十个业务系统之间通过远程系统密切的配合与协作。

线上发力金融服务不打烊

在客户服务方面,为减少客户聚集,恒丰银行充分利用手机银行、网上银行、客服电话等线上服务渠道,把各项业务全面向线上转移,让客户“宅”在家里就可以享受到全方位的金融服务。

比如,零售金融业务通过科技手段,基本实现网上办理,客户通过手机APP转账免手续费,单笔5万元以内实时到账,日累计限额最高200万元,并可办理账户余额查询、交易明细查询、理财产品购买、信用卡还款等一系列金融服务。同时,为缓解线下医院的医疗服务压力,恒丰银行联合“微医”推出全天候免费在线医疗服务,16000余名专业医生在线提供问诊服务。

对公服务方面,恒丰银行全面升级企业网银服务,企业客户可在线办理账户管理、收付款、跨境支付、电子票据、理财、集团现金管理和供应链金融等一系列业务,基本满足企业日常管理和资金收付,以及企业资金增值、融资和集团资金管理的综合需求,利用 “恒丰付”场景金融平台,可以为电商、旅游、物流、学校、医院等数十个行业提供安全快捷的在线支付渠道。

恒丰银行95395客户服务热线提供7*24小时服务。

此外,恒丰银行95395客户服务热线作为服务全行客户的重要渠道,为保证服务不间断,在假期期间全体员工紧急返岗,仅用两天时间便完成疫情防控期间临时灾备中心的搭建工作,确保客户可以通过服务热线办理信用卡、借记卡的一系列查询与操作业务。